1. Condições gerais
As ocorrências envolvendo troca ou devolução de produtos devem ser comunicadas sempre ao nosso SAC, que irá orientar você em relação aos procedimentos a serem adotados. Produtos que forem devolvidos sem o contato prévio com a área serão reenviados imediatamente ao endereço original de entrega, sem consulta prévia e com custos de frete sob responsabilidade do cliente, visto que cabe exclusivamente ao Scolados a determinação da forma de devolução do produto.

Há itens da lista que não serão comprados, como:
* “kit” de higiene pessoal;
* uniforme, estojo, agenda, lancheira e mochila;
* brinquedos e jogos pedagógicos; * livros literários (paradidáticos) não especificados, em que a escolha fica a critério do responsável, não serão comprados.

Esses itens não serão informados no descritivo da lista de materiais.

2. Trocas e devoluções
O Scolados é uma empresa comprometida com a satisfação total de seus clientes e segue uma política de trocas e devoluções amparada no código de defesa do consumidor.

3. Prazo e entregas
O prazo de entrega é estimado a partir do momento que o CEP para entrega é informado ao final da compra. Nos pedidos já feitos, o prazo estará disponível dentro da área de pedidos e no e-mail que foi enviado pelo Scolados. O prazo pode variar conforme a disponibilidade das editoras, sendo um pouco maior caso a mesma seja internacional.

4. Devolução por arrependimento ou desistência.
Para devolver um produto por desistência da compra, contate nosso SAC, observando as seguintes condições:
O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.
Não há devolução em caso de produto já utilizado.

5. Produto com defeito
A solicitação de troca do produto defeituoso deverá ser comunicada ao nosso SAC em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento.

6. Produto em desacordo com o pedido realizado
Se o produto estiver em desacordo com o pedido realizado, você poderá recusar o pedido no momento da entrega ou solicitar a troca ou a devolução em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto através do nosso SAC. As seguintes condições deverão ser observadas: O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal.

7. Como realizo a minha compra no site?
Para o passo a passo completo de como fazer sua compra, acesse nossa página Como comprar.

8. Como rastrear meu pedido?

- Esteja com seu número de CPF;
- Verifique, no seu pedido, qual transportadora fará a entrega dele:
- Acesse o link para rastrear seu pedido e verifique o status. Acompanhe suas Entregas em Tempo Real | Loggi.

9. Como acompanhar meu pedido pelo site?
Clique no ícone de “Olá Visitante” no topo da página
Faça o login na sua conta com a senha que a compra foi realizada ou solicite um código de acesso
Clique em Meus Pedidos e verifique o status.

10. Posso realizar o cancelamento da minha compra?
Sim, mas só é possível se obedecer ao prazo de até 15 minutos da compra efetuada no site. Após esse período é necessário entrar em contato com o nosso SAC.
- Clique no e-mail recebido na opção “acompanhar este pedido no nosso site”
- Selecione uma opção de acesso
- Após entrar na sua conta, selecione a opção > Solicitar Cancelamento
- Agora basta informar o motivo do cancelamento e o mesmo será realizado.

11. Estou insatisfeito com o produto que comprei pelo site. Como devolver?
Para saber mais sobre o processo de troca e devolução, confira nossa Política de devolução.

12. Nota Fiscal

Qual é o prazo para receber a Nota Fiscal?
A Nota Fiscal será enviada ao e-mail cadastrado e também irá junto com o pedido.

Perdi a Nota Fiscal que veio com o produto, consigo receber outra?
Sim. O Scolados enviará a nota fiscal por e-mail assim que o pedido estiver pronto para envio. Caso tenha deletado o e-mail é possível solicitar o reenvio da mesma Nota Fiscal através do SAC.

A Nota Fiscal não chegou com o valor total do pedido. O que fazer?
Em alguns casos, principalmente devido à disponibilidade das editoras do exterior, o pedido pode ser desmembrado e as entregas serão feitas em partes. Cada entrega terá a Nota Fiscal com o valor do pedido entregue. Ao finalizarmos todas as entregas, as Notas Fiscais terão o valor total do pedido.

13. Como eu entro em contato com o Scolados?
Contato via Whatsapp - (11) 97505.5722
Contato via E-mail - atendimento@scolados.com

14. Qual o horário de atendimento do Scolados?
Nosso horário de atendimento é de segunda-feira à sexta-feira das 09:00h às 18:00h.

15. Sobre cadastro

Não quero mais a minha senha, consigo escolher outra?
Você consegue fazer a troca da senha acessando a sua conta, depois em Cadastro e em Alterar Senha.

Não recebi nenhum e-mail de confirmação do pedido. O que fazer?
Verifique se o e-mail cadastrado está correto e verifique o lixo eletrônico do seu e-mail. Caso não tenha realmente recebido, entre em contato com o nosso SAC.

Onde eu mudo o número do meu telefone?
Você consegue mudar o número do seu telefone acessando a sua conta e depois em Cadastro.

Preciso alterar meu endereço de entrega. O que fazer?
É necessário entrar em contato com o nosso SAC.

Nem todos os produtos que eu quero estão no site, como faço? Todos os produtos disponibilizados pelas editoras estão no site. Caso algum não esteja é devido as editoras não terem em estoque no momento.

Como sei que minha compra no Scolados já está valendo?
Sempre que um pedido é realizado, o Scolados encaminha um e-mail de confirmação do pagamento. Isso pode ser visto também dentro da área do cliente no site.

16. Reembolso
Quero cancelar o meu pedido, como funciona o reembolso?
Saiba mais sobre reembolsos em nossa Política de devolução. Se tiver dúvidas sobre um reembolso já solicitado, entre em contato com o nosso SAC.

17. Pagamento

Fiz a compra com pagamento por cartão de crédito e o pagamento não foi aprovado.
Entre em contato com a sua operadora e verifique o status do seu pagamento.

Selecionei o pagamento através do boleto bancário, mas preciso pagar via cartão de crédito, como faço?
Na área de cliente, localizar o pedido, cancelar o mesmo e refazer a compra.

Fiz o pagamento com cartão de crédito mas o status do meu pedido não muda. Quanto tempo demora para aprovar?
A administradora do cartão pode levar até 24 horas para aprovar a compra.

Onde pego a segunda via do boleto?
Você consegue pegar a segunda via do boleto acessando a sua conta. É só escolher o pedido e clicar em Imprimir Boleto.